臺中市榮服處強化第一線應變能力　守護服務對象安全

【記者葉晉廷報導】為強化「安心御老平台」服務效能，提升第一線服務人員面對服務對象突發狀況之應變及處置能力，臺中市榮民服務處辦理「安心御老平台服務對象突發狀況處置教育訓練」，由王怡文處長親自主持，各級服務人員均參與訓練，透過實務情境演練及行動準據說明，強化團隊橫向聯繫及即時應變能力。

  本次教育訓練以「疾病或身體不適」、「天然災害或突發事件」、「服務對象失聯」及「送餐未取或多時未外出」等4大類常見情境為重點，依「安心御老平台服務對象突發狀況處理原則與行動準據」，說明第一線人員面對不同狀況時之處置流程、通報時限及平台操作方式，讓服務人員能在最短時間內掌握狀況、採取適當措施。

  訓練中特別強化「時間就是關鍵」的應變觀念，透過簡明的時間節點讓第一線人員熟悉處置要求，包括遇緊急狀況應於時限內完成送醫或相關處置、並於時限內完成平台開案等步驟，必要時依情況通報醫療及警政等單位。

  王處長於教育訓練中表示，榮民（眷）服務工作最重要的就是「及時發現、即時處理」，安心御老平台不只是資訊通報工具，更是串聯服務端與醫療端的重要平台。第一線輔導員及社區組長是最接近服務對象的人員，面對突發狀況時，除了要熟悉平台操作，更要具備迅速判斷及正確處置的能力，才能在關鍵時刻即時守護服務對象安全。

  王處長進一步指出，未來將持續透過教育訓練、情境演練及實務驗證，精進第一線人員應變能力，並強化處內各層級人員及服務網間的聯繫協作，落實「一點生變、全面應援」與「主動關懷、即時掌握、迅速處置」服務精神，讓科技平台與第一線服務力量相互結合，持續提升榮民（眷）照顧服務品質，打造更安全、安心的服務網絡。